Published on 10.15.2019

Engineering

Service Desk & IT Support Manager H/F

Le rôle du Service Desk & IT Support manager est de s’assurer du bon déroulement de tous les processus opérationnels et ce conformément à nos engagements de services.

 

WIN/WIN MISSIONS

Le Service Desk Sigfox est le point d’entrée unique des clients (internes et externes) pour toute requête concernant notre portefeuille de Services.

Le support IT est en charge d’assurer le support à l’ensemble des Sigfoxers dans l’utilisation des outils informatiques.

En tant que responsable de ces équipes, vous serez un acteur majeur de la satisfaction clients et du respect de nos engagements de services.

Votre rôle ira du pilotage quotidien de ces équipes (suivi des processus opérationnels, gestion des escalades techniques et hiérarchiques, suivi de la satisfaction client, capitalisation de la connaissance, etc) à la contribution et/ou au pilotage des projets stratégiques d’organisation du département Opérations afin d’accompagner la croissance de Sigfox (Self-Service support, 24/7, régionalisation, etc).

A ce titre vous aurez à gérer des interfaces multiples au sein de Sigfox avec vos homologues du département Opération, Engineering, PMO, Marketing et Business Développement, mais également en externe avec les Sigfox Operators, les partenaires et les clients.

 

SKILLS & MINDSET

 

Ingénieur diplômé dans les technologies de l’information, vous avez une expérience d’au moins 5 ans en support client (au cours de laquelle vous avez mis la satisfaction client au plus haut niveau de priorité) dans un environnement international.

Vous êtes un manager reconnu et expérimenté, vous savez piloter et conduire le changement avec efficacité et bienveillance au sein de vos équipes.

Vous êtes force de proposition et recherchez en permanence l’amélioration des outils, process, organisation, afin d’amener de la valeur dans le service rendu aux clients.

Votre rigueur (vous êtes familier de l’ITIL) n’a rien à envier à vos capacités d’analyse et de synthèse.

Vous vous exprimez de manière calme, claire et précise en toutes circonstances (y compris en condition de stress), en anglais et en français

 

« Sigfox, en tant qu’entreprise apprenante et ouverte sur la diversité, est prête à accueillir des personnes Extra-ordinaires et à adapter leurs postes de travail. »

 

 

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