Published on 10.03.2018

Engineering

Service Desk & IT Support Manager

Le Service Desk Sigfox est le point d’entrée unique des clients (internes et externes) pour toute requête concernant notre portefeuille de Services.

Le support IT est en charge d’assurer le support à l’ensemble des Sigfoxers dans l’utilisation des outils informatiques.

En tant que responsable de ces équipes, vous serez un acteur majeur de la satisfaction clients et du respect de nos engagements de services.

 

MAIN RESPONSIBILITIES

 

Votre rôle sera de/d':

 

  • Piloter au quotidien les équipes (suivi des processus opérationnels, gestion des escalades techniques et hiérarchiques, suivi de la satisfaction client, capitalisation de la connaissance, etc)
  • Contribuer et/ou piloter des projets stratégiques d’organisation du département Opérations afin d’accompagner la croissance de Sigfox (Self-Service support, 24/7, régionalisation, etc).

 

A ce titre vous aurez à gérer des interfaces multiples au sein de Sigfox avec vos homologues du département Opérations, Engineering, PMO, Marketing et Business Development, mais également en externe avec les Sigfox Operators, les partenaires et les clients.

 

 

KEY SKILLS

 

 

  • Ingénieur diplômé dans les technologies de l’information avec expérience d’au moins 5 ans en support clients (au cours de laquelle vous avez mis la satisfaction clients au plus haut niveau de priorité) dans un environnement international.
  • Vous êtes un manager reconnu et expérimenté, vous savez piloter et conduire le changement avec efficacité et bienveillance au sein de vos équipes.
  • Vous êtes force de proposition et recherchez en permanence l’amélioration des outils, process, organisation, afin d’amener de la valeur dans le service rendu aux clients.
  • Votre rigueur (vous êtes familier de l’ITIL) n’a rien à envier à vos capacités d’analyse et de synthèse.
  • Vous vous exprimez de manière calme, claire et précise en toutes circonstances (y compris en conditions de stress), en anglais et en français

 

 

Sigfox, en tant qu’entreprise apprenante et ouverte sur la diversité, est prête à accueillir des personnes Extra-ordinaires et à adapter leurs postes de travail.

Detail

Labège

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