Published on 10.25.2019

Engineering

Coordinateur/trice Supervision Réseau

 

Le rôle du Coordinateur/trice supervision réseau, au sein du Territory Network, Operations Center (TNOC), est d’assurer la disponibilité et la performance maximale du réseau opéré par Sigfox. À cette fin, les techniciens de l’équipe TNOC sont en charge de définir, mettre en œuvre, tester et surveiller les indicateurs et les alarmes du réseau. Ils sont également responsables du dépannage de niveau 1 des incidents et du déclenchement et de la coordination des interventions de maintenance sur site.

 

WIN/WIN MISSIONS:

En tant que Coordinateur/trice supervision réseau, vous devrez contribuer activement à la supervision du réseau, aux activités de maintenance du réseau, et à la coordination de l’activité opérationnelle de l’équipe avec l’accompagnement du manager.

 

1.   Activités opérationnelles

Opérer le réseau dans les territoires

  • Définir, mettre en œuvre, tester et surveiller les indicateurs et alarmes utilisées dans notre réseau opéré en propre (France, Allemagne, USA, etc.) :

            o Disponibilité des stations de base

            o Performances des stations de base (radiofréquence, entre autres)

            o Connectivité IP fournit par les ISP de l’opérateur

  •  Dépanner les incidents (niveau 1) ayant une incidence sur le réseau du territoire. Escalader à l’équipe de niveau 2 ou déclencher des interventions de maintenance sur site, si nécessaire.

 

Suivi des interventions de maintenance sur site télécom

  • Coordonner l’activité quotidienne des sous-traitants en charge des maintenances sur site en collaboration avec les Opérateurs Sigfox.

  • Assister à distance les techniciens qui effectuent les maintenances sur site en France.

 

Automatiser les tâches à faible valeur ajoutée

  • Identifier les tâches à faible valeur pouvant être automatisées.

  • Contribuer à la spécification et développer des automatisations (scripting au niveau du NMS, outil de ticketing etc.).

 

Pre-déployer des nouveaux services et produits

  • Contribuer à la planification, au déploiement et au suivi des campagnes de pré-déploiement des nouveaux services et produits (logiciel et matériel ; e.g., nouvelle station de base ou version du logiciel embarqué).

  • Collecter et analyser des données issues des campagnes de pré-déploiement pour partage avec les équipes niveau 2 et 3.

  • Capitaliser sur les retours terrain via documentation (procédures de dépannage, documentation et prise en compte des problèmes remontés par les techniciens etc.).

 

2.   Coordination de l’activité opérationnelle de l’équipe

  • Assurer le suivi de la bonne exécution des processus opérationnels et mise en place du reporting nécessaire.

  • Evaluer la charge de travail associée à une activité et dispatcher aux collaborateurs.

  • Animer les réunions d’équipe.

  • Coordonner les activités de capitalisation de connaissance au sein de l’équipe.

  • Veiller à la qualité des livrables produits par l’équipe.

  • Contribuer à la mise en place des nouveaux processus.

  • Assurer support et feedback auprès du manager de l’équipe.

 

KEY SKILLS & MINDSET:

  • Formation Bac +2/3 avec 3 ans d'expérience dans les télécommunications / l’informatique ou équivalence

  • Expérience dans des activités de surveillance des systèmes IT et/ou la gestion, la prise en charge et le déploiement d’équipements de réseau (routeurs, modems cellulaires, VSAT, etc.)

  • Capacité à diagnostiquer des alertes, des événements ou des problèmes de réseau

  • Proactivité et curiosité technique

  • Forte culture du service

  • Bonne maîtrise de l'anglais. Autres langues appréciées

 

 

« Sigfox, en tant qu’entreprise apprenante et ouverte sur la diversité, est prête à accueillir des personnes Extra-ordinaires et à adapter leurs postes de travail. »

 

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Labège

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